前言

昨天分享了冰山理論，今天接著談「焦點討論法 | ORID」，並在後半延伸至引導學(Faciliatation)。

焦點討論法 | ORID

ORID 是一個清楚、簡潔且自然的脈絡，它可以幫助自己整理思考的過程。

作為例子，我以「我」為出發點，來對應 ORID 的每一個項目：

• Objective 客觀：我看到什麼、我聽到什麼？
• Reflective 反應：我對這個客觀事實有什麼感受？
• Interpretive 詮釋：這個客觀事實對我有什麼意義、價值、目標、重要性…？
• Decisional 決策：我決定做什麼？

正如上面的說文解字一般，你發現了什麼？ORID 每一個項目都可以是一句話、一段描述，把他們串接起來會形成一種表達，出現在你的日常對話當中，也出現在思考當中。而焦點討論法正是基於這 4 個步驟所進行的引導討論。

讓我們看個軟體開發的範例：

咦？剛才這段程式還是好的啊，現在怎麼壞了呢？
真是莫名其妙，每次都這樣壞還得了，
這會影響到我的產出，我該做點什麼來預防，
啊！來寫個測試吧

嗯… 好，身為一位寫測試推崇者想出這個範例應該不過分。

ORID 提供我們整理、發想、探討的一整套過程，假若在溝通中你發現少了什麼，可以提出問題來取得更多的線索，自己在表達時也可以依此邏輯確認是否有充分的說明。

延續範例，如果你今天沒頭沒尾的提出「要寫測試」，也就是只有決策(D)的部分，相信你的夥伴會為之震驚，在溝通的過程若你能把其他 ORI 三者也進行表達，可以提供參與對話的人更多的線索，彼此就更有具體討論的對象，最終讓測試順利推展開來 (喂…)。退幾萬步言，哪怕不是場心目中的喜劇，你也可以從中得到更多回饋。

讓我再以條列的方式整理，在我的體驗中，焦點討論法可以：

• 避免離題：延伸出來的題目都是環扣在主題(焦點)之上，即便離題也很容易察覺，引導者可以快速拉回正題。
• 充份表達：按照 ORID 4 個步驟，從起始到決策的形成，中間的變化也可以被觀察到，這本身是一種「透明」的體現。
• 具像問題：相信大家都體驗過，「有沒有問題」，現在甚至連「沒有」都快聽不到了，這也許是文化的演變，但問題過於廣泛、無法聚焦也是可能的原因。ORID 可以方便引導者組合出問題，這些問題較容易回答，提高回饋的可能性。

而焦點討論法，除了應用在與他人的討論對談上，也可以：

• 觀察自己：有時候我們的思考太快了，自己可能沒意識到為什麼會產生這種決策，停下來觀察自己，說不定能獲得新的啟發。
• 反思表達：有時候提案失利是他人無法理解，或有錯誤的理解，反思自己是否已充分表達。
• 推論：拿來像推論模型一般，有客觀、有反應 → 預測決策。

在敏捷團隊的應用：

• 回顧會議：在 Scrum 當中非常重要的會議，幫助團隊省思，成為下次衝刺的養分，在這種情境下渾然天成的引導者－－Scrum Master 若能掌握 ORID 可以讓會議進行更有效率與意義。
• 日常討論：團隊內每位成員都是重要的，不存在誰才可以去引導誰，因此 ORID 是一套人人可用，日常可用的方法。
• 一對一會議：通常發生在主管與成員之間的對談，ORID 有助擬定問題，讓交流更為具體。

對 ORID 有興趣的讀著，或想獲得更詳細的說明與應用實例，可以閱讀「學問：100種提問力創造200倍企業力」一書，裡面談得很詳細，也收錄了大量的範例，我第一次閱讀時都笑了出來，怎麼會如此周到呢，相信它可以成為你的即戰力。

引導學

若時有關注敏捷相關議題，應該多少聽過「引導」這個詞。在這個小章節內我想以「Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！」一書帶來的觀念與我在鐵人賽當中以溝通為主題所發的文章，做一些串接與呼應。由於書名太長了，本小節當中提到關於「書」的部分皆是指它。

Kimitoshi Hori (堀 公俊)：

若用一句話來概括引導學 (Facilitation)，則其指的是一種「促使團隊成員的智慧相互激盪的技巧」。

當我們觀察日常現像(外在)，審視自己的冰山(內在)，運用一些溝通技巧與方法，如今天介紹的 ORID，相信可以在溝通當中有不錯的發揮。而在引導的概念中，我們需要以良好的溝通能力為基礎，以提問 (開放性 / 封閉性) 的方式，引導團隊前進並達成目標，甚至在這個過程中形成自組織。

以執行 Scrum 的敏捷團隊而言，回顧會議是應用引導的好時機。說到這裡，讀者可能也發現到 Scrum Master 會需要良好的引導能力，來幫助團隊成長與排解困難，但實際上不僅如此，我認為團隊所有人都需要對引導有所掌握，因為引導這門藝術 (我稱它為藝術)，可以為團隊帶來三大效益，引用書中所言：

1. 提高學習速度
2. 讓團隊發揮綜效
3. 培育成員的自我約束力

這不正是敏捷所期盼的成熟團隊嗎？不，這應該是所有團隊都想追求的。

整個引導過程，事前的準備也不能少，從一開始要在什麼場域進行、需要誰參與、執行的方式為何、營造安全感等。進行時，需要各種溝通技巧的運用，並且彙整集體意見，最終行成共識。

我相信團隊能夠自己找到答案，綜合各方的知識匯聚出最合適的方案，這個目標是備受期待的，因為團隊成員正是擁有專業能力的一群人，而每人都有其強弱、有自己獨特的洞見，過於武斷的個人判斷往往蓋住了全貌，在這快速變動的時代已不適用，引導正是在這個過程中促使團隊找到解方的良藥。

最後，讀者不妨思考一下，目前團隊運作上有什麼地方可以借用「引導」之力來讓它運作得更好呢？